Con el objetivo de conocer en detalle los alcances del plan de mitigación que ha
anunciado la aerolínea JetSMART, tras la decisión de dar término de la
operación de 9 rutas nacionales, el SERNAC citó a declarar al representante
legal de la compañía.
A través de esta gestión, el Servicio busca conocer en forma minuciosa el plan
de protección informado por la empresa para resguardar los derechos de los
usuarios que se verán afectados.
La aerolínea informó el pasado 24 de septiembre mediante una carta al SERNAC
que, debido a un plan de reorganización empresarial, decidió modificar sus
servicios de transporte aéreo, que, en el caso de las rutas domésticas, implica la
eliminación de una serie de trayectos.
Se trata de nueve rutas entre diversas regiones del país que serán eliminadas,
entre ellas, la ruta estacional Balmaceda (Aysén)-Puerto Montt, la cual dejará de
operar a partir del próximo 1 de diciembre.
Adicionalmente, a partir del 1 de enero de 2027 se eliminarán otras 8 rutas. Se
trata de:
1. Antofagasta – Concepción
2. Arica – La Serena
3. Balmaceda – Temuco (ruta estacional)
4. Concepción – La Serena
5. Concepción – Iquique
6. Iquique – La Serena
7. Concepción – Puerto Montt (ruta estacional)
8. Calama – Concepción
Hasta la fecha, el SERNAC ha recibido alrededor de 60 reclamos de parte de los
consumidores, quienes reclaman principalmente por falta de información, pues
indican que compraron pasajes para viajar y recientemente se enteraron que
sus tickets aparecen como cancelados, sin recibir ningún tipo de información
por parte de la compañía respecto del motivo ni tampoco los mecanismos de
devolución del dinero.
Las personas indican que la decisión tomada por la compañía aérea les afecta al
momento de comprar un nuevo pasaje en otra aerolínea debido al poco tiempo
que queda para los viajes, pues existe menos disponibilidad y precios más
elevados.
Plan ofrecido por la empresa
A través de una carta, la aerolínea JetSMART se comunicó recientemente con el
SERNAC para dar a conocer un plan de mitigación y resguardo para los
pasajeros afectados, incluyendo una serie de medidas a implementar.
Entre las acciones destaca la implementación de un proceso informativo vía
correo electrónico y otros medios con los pasajeros que compraron pasajes en
las distintas rutas canceladas, para indicar la cancelación, los procedimientos
para poder acceder a los reembolsos del dinero y algunas alternativas para
cambios de itinerarios, junto con un mecanismo compensatorio para las
personas afectadas.
